よくある質問

お得な定期便について

Q

次回お届け希望日を変更できますか?

A

お電話(0120-751-348)またはマイページより変更のお手続きが可能です。

マイページにログイン>お得な定期便>編集する>お届け日

Q

定期便をスキップ(1回お休みなど)できますか?

A

お電話(0120-751-348)またはマイページより変更のお手続きが可能です。

マイページにログイン>お得な定期便>編集する>お届けスキップ

Q

定期便の解約はできますか?

A

お電話(0120-751-348)またはマイページより変更のお手続きが可能です。

マイページにログイン>お得な定期便>お得な定期便詳細を見る>お届けを停止

Q

解約していた定期便を再開できますか?

A

お電話(0120-751-348)またはマイページより変更のお手続きが可能です。

マイページにログイン>お得な定期便>再開する

※AmazonPayは再開ボタンを押しても次回のお届けができません。お手数ですが再購入をお願いいたします。

Q

定期便の支払い方法を変更できますか?

A

マイページより変更のお手続きが可能です。
マイページにログイン>お得な定期便>編集する>お支払い方法
※ただし、クレジットカード払い・後払い・代引きからAmazonPayへの変更はできかねます。

Q

商品や数量を変更できますか?

A

お電話(0120-751-348)またはマイページより変更のお手続きが可能です。

マイページにログイン>お得な定期便>編集する>商品情報の変更はこちら

Q

定期便のお届け先を変更できますか?

A

お電話(0120-751-348)またはマイページより変更のお手続きが可能です。

マイページにログイン>お得な定期便>編集する>お届け先の変更はこちら

Q

定期便の登録内容を知りたいです。

A

マイページより確認いただけます。

マイページにログイン>お得な定期便

Q

定期便が届きません。

A

マイページの「お得な定期便」より確認いただけます。
購入した商品の詳細内容や発送前の商品情報が確認できます。
※お支払い方法「後払い」でご注文の場合、前回ご注文分の入金データが弊社に反映され次第の発送となります。
※お支払い方法「クレジット―カード」でご注文の場合、与信エラーとなっている可能性がございます。ご利用中のカード情報をご確認ください。

Q

定期便の発送の際に、事前連絡はありますか?

A

配送手続きが完了した後、メールでご連絡いたします。

Q

定期便のサイクルを変更したいです。

A

申し訳ございません。お届けサイクルの変更はできかねます。

お届けについて

Q

商品はいつごろ届きますか?

A

ご注文受付後、2~4日前後でお届けいたします。(土日・祝日・年末年始は出荷いたしません。何卒ご了承ください。)なお、ご注文内容に確認させていただきたい事項があった際は、発送を保留し、ショップよりご連絡させていただく場合がございます。予めご了承ください。

Q

配送会社はどこですか?

A

ヤマト運輸または日本郵便でお届けします。ご注文の商品によって発送方法が変わります。

Q

送料はかかりますか?

A

送料は弊社負担のため無料です。

Q

離島の場合別途、送料はかかりますか?

A

送料は弊社負担のため無料です。

Q

海外にも送れますか?

A

商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

Q

お届け日・お届け時間帯の指定はできますか?

A

配達希望日、お届け時間帯の指定が可能です。最短でのお届けを希望の場合、「指定日なし」を選択してください。
※ポストイン発送の商品は、日時指定には対応しておりません。

Q

配達前に事前に連絡が来ますか?

A

配送手続きが完了した旨、メールでご連絡いたします。

Q

納品書は同封されますか?

A

納品書は商品に同封いたします。※一部商品は、納品書の同封がございません。

Q

ギフト対応は可能ですか?

A

申し訳ございません。現在、ギフト対応はおこなっておりません。

ご注文について

Q

クーポンはどうやって使いますか?

A

ご注文情報入力の際に、該当のクーポンコードをご入力いただくことで、ご利用いただけます。

Q

一人で何個まで購入できますか?

A

ご購入可能数に制限を設けている商品もございます。サークル活動や部活動など、多くのメンバーでご利用の際は、別途対応いたします。問い合わせフォームよりご相談ください。

Q

注文完了のメールが届きません。

A

注文完了メールが受信できない場合、メールアドレスの入力間違い以外に以下のような理由が考えられます。お客様がお使いの携帯電話、メールソフトやプロバイダで迷惑メールに振り分けられてしまいメールを受信したことに気づかない場合があります。メールの受信設定状況や迷惑メールフォルダの確認をお願いいたします。キャリア設定などにより受信が拒否されている場合があります。ドメイン指定受信(@mb1.nippon-shinyaku.co.jp)を行ってください。受信ボックスの容量がオーバーしている場合があります。不要なメールの削除や容量の確認をしてください。

Q

注文した商品が届きません。

A

発送完了メールに、配送会社の伝票番号を記載しておりますので、お届け状況については、配送会社にご確認ください。

お支払いについて

Q

どんな支払い方法がありますか?

A

お支払い方法はクレジットカード払い、後払い、代引き、AmazonPayからお選びいただけます。

Q

使用可能なクレジットカードは何ですか?

A

次のカードが使用できます。VISA/Master card/JCB/AMEX/Diners

Q

領収書(インボイス対応)は発行できますか?

A

はい、郵送で発行させていただきますので、問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q

後払いはどこで支払えますか?

A

"コンビニエンスストア(手数料無料)、郵便局(手数料無料)、銀行(手数料有料)にてお支払いいただけます。
また、LINE PAY(手数料無料)、ネットバンキング(手数料有料)もご利用いただけます。"

Q

後払いの請求書が入っていません。

A

請求書は、商品到着後、1週間から10日ほどで郵送でお届けいたします。

Q

代引き手数料はかかりますか?

A

代金引換の手数料は、一律330円(税込)をお客様にご負担いただきます。お届けした商品と引き換えに、配達員に代金をお支払いください。

返品・交換・キャンセルについて

Q

注文内容を間違ってしまいました。修正できますか?

A

お申し込み後の内容の変更は出来かねます。キャンセルや返品について詳しくご説明いたしますので、お電話(0120-751-348)もしくはお問い合わせフォームまでご連絡ください。

Q

発送後のキャンセル・返品はできますか?

A

"商品到着後10日以内であれば、お電話にて返品や交換を承ります。
※お客様都合による返品について商品未開封に限り、お受けいたします。なお、この場合の配送料・手数料はお客様のご負担となります。

商品お受け取り後の返品をご希望の場合は、返送方法等を詳しくご説明させていただきますので、お電話(0120-751-348)またはお問合せフォームでご連絡ください。事前のご連絡がなく商品をお送りいただいた場合、返品は承りかねますので、お気を付けください。"

Q

届いた商品に不備があった場合はどうしたらよいですか?

A

商品の品質には万全を期していますが、万一商品の破損・汚損・不良などの商品不具合があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合は、返金送料・手数料を弊社にて負担の上、早急に代わりの商品を手配いたします。※お客様都合による返品について 商品未開封に限り、お受けいたします。なお、この場合の配送料・手数料は、お客様のご負担となります。

ポイントについて

Q

ポイントはどうやってたまりますか?

A

ご注文金額の1%が自動的に加算されます。

Q

ポイントはどうやって使いますか?

A

ご注文の際にご利用ポイント数をご入力ください。

Q

定期便の支払いにもポイントは使えますか?

A

定期便のお支払いにもご利用いただけます。マイページより設定が可能です。

Q

ポイントの有効期限はありますか?

A

ポイントの有効期限は、付与から1年間です。

マイページについて

Q

パスワードがわかりません

A

こちらより、パスワードの再設定をお願いいたします。
メールアドレスがご不明な場合は、お問合せフォームより、
お電話番号・現在ご利用中のメールアドレスを添えてお問い合わせください。"

Q

メールアドレスを変更したいです。

A

マイページ>会員情報よりご変更いただけます。

Q

退会したいのですが。

A

マイページ>会員情報 下部の「退会する」ボタンよりお手続きください。

転売について

Q

転売について

A

当社では、当社公式通販サイトで、転売等の商用利用を目的とする方への販売は固くお断りしています。転売された商品について、当社では商品の流通状態や保管状態等を一切把握できませんので、品質面や安全面などについて保証することができません。当社では、転売等の商用利用目的での購入申込みであると判断した場合には、販売のお断り、または販売の取消しをさせていただいております。商品の転売行為や、転売等の目的を秘しての当社からの購入により、当社が損害を被った場合には、損害賠償請求等のしかるべき措置を講じます。また、当社公式通販サイト上の商品画像等の無断使用は固く禁止いたします。著作権侵害となる場合には、しかるべき措置を講じます。

ログインができない場合について

Q

パスワードの再設定メールが届きません

A

メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性があります。迷惑メールフォルダ等をご確認ください。
上記で解決しない場合、ご利用の携帯事業者、またはフリーメール提供元の事業者(Hotmail、Yahoo!メール等)へお問い合わせいただき、下記メールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。

sendonly@mb1.nippon-shinyaku.co.jp
※受信許可の設定をいただいても、パスワード再設定メールが届かない場合はこちら

Q

パスワードの再設定メールを受信したいのですが、どのような受信許可設定をすればいいですか?

A

携帯会社のメール、その他フリーメール(Hotmail、Yahoo!メール等)により、設定方法が異なりますため、ご利用いただいております事業者へお問い合わせいただき、以下メールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。
sendonly@mb1.nippon-shinyaku.co.jp

Q

受信許可設定をしても、パスワードの再設定メールが届きません。

A

携帯事業者、フリーメール提供元の事業者(Gmail、Hotmail、Yahoo!メール等)によっては、受信許可設定を行なっても、当店のメールを受信することができない場合がございます。
その場合には、別のメールアドレスを新たにご登録させていただきます。

下記のお問い合わせ専用窓口へ、下記項目を本文にご記載の上、お問い合わせください。

【▼お問い合わせ専用窓口】
 support@mb.nippon-shinyaku.co.jp
【▼ご本人様確認のため、必ずご登録情報をご記載ください】
・お名前:
・お電話番号:
・メールアドレス:
【▼ご要望をご記載ください】
・ご要望:受信許可設定をしても、パスワードの再設定メールが届きません
・変更したいメールアドレス:

Q

お問い合わせフォームから問い合わせが出来ません

A

マイページへのログインができない方は、こちらより、パスワードの再設定をお試しください。
上記でも解決しない場合、お問い合わせ専用窓口へ、下記項目を本文にご記載の上、お問い合わせください。

【▼お問い合わせ専用窓口】
 support@mb.nippon-shinyaku.co.jp

【▼ご本人様確認のため、必ずご登録情報をご記載ください】
・お名前:
・お電話番号:
・メールアドレス:
・ご用件:

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お問い合わせフォームよりお問い合わせください。